在B2C商城的运营推广过程中多站长以为将网站排名做上去，宣传做的好就会成功，但对于运营过营销类的B2C商城来说，想要运营好B2C网站不单单靠推广就能成功，需要提高用户的粘性和购买率，同时形成病毒式的扩散营销，做好口碑营销是非常关键的，下面我们说说如何做好网站口碑营销？
一：产品质量与服务质量
对于以销售产品为主营业务的B2C商城来说，保证产品质量是一件很重要的事情，在选择合适的供货渠道商，在所有产品在发货前要确保包装是否完好无损、产品是否确系正品、是否仍在保质期内等等，同时发货打包装的时候要注意好保护，以免在发货过程中对货物产生损害，每一个流程都非常重要。
而在服务方面，主要分为售前咨询和售后服务两个方面，主要能做到专业、热情、耐心、及时。建议在销售人员和客服上岗前做好培训，只有通过岗前考核才正式工作。同时建立一套比较好的客服人员服务质量反馈制度，根据客户的反馈信息打考核分数，作为发放奖金的依据之一。
二：相关制度与政策的配合
如果商城的产品质量与服务控制做得很好，那么一般在这里购买产品的客户都会有宾至如归的感觉，订单成交率也会有明显的提升，在形成口碑营销还是有一定距离，我们需要做到的是不仅仅是客户自己感觉这商城好，还要让他有足够动力向周边朋友介绍，当你做到这点，已经对口碑营销有一定形成，下面我们就应该制定相关政策推动口碑营销。
1：定期推出价格促销政策
我们要实时研究竟竞争对手的价格策略，然后定期推出有竞争优势的促销政策，吸引客户前来购买。这种促销的目的并不是直接盈利，而是为了扩大网站的影响面，积累客户数量。所以在给产品定价的时候可以把利润压到最低甚至零利润、亏本销售。当然，为了控制整个促销活动的整体成本，我们也可以采取类似先到先得、数量有限的方式。
2：通过销售客服主动要求客户帮忙宣传
当商城有一个新订单产生的时候，往往代表这客户对商城的认可，因此在服务这些客户的时候，我们可以要求销售、客服人员在服务客户的时候要求他们帮忙宣传我们的网站，一般来说客户不会拒绝这样的小请求，只要这项工作时间坚持下来，能为商城扩展一大批客户。
3：让帮忙宣传的客户得益
这时我们可以设计一些策略，让帮助宣传的客户得到实实在在的好处，提高他们宣传积极性，例如：客户介绍一个新的客户过来，并且产生成交，那么就能够获得某赠品
